На сайте оператора представлен интуитивно понятный интерфейс, адаптированный под десктопные компьютеры и мобильные устройства. Однако в процессе игры у клиентов могут возникать сложности, особенно если они создали учетную запись недавно. Для решения вопросов пользователей на сайте запущен чат службы поддержки казино Bitzamo. Игроки могут связаться со специалистами и другими способами. Из подробного обзора ниже клиенты узнают, есть ли телефон горячей линии Bitzamo Casino. Также в материале даны советы по эффективному взаимодействию со специалистами саппорта.
Контакты техподдержки Bitzamo Casino
На платформе оператора азартных развлечений есть два канала связи с техподдержкой. Это лайв чат и электронная почта администрации.
Специалисты техподдержки консультируют всех клиентов без исключения. Наличие учетной записи для обращения в саппорт не обязательно.
Также на сайте Bitzamo Casino существуют справочные разделы. Через эти вкладки игроки могут самостоятельно находить информацию.
Электронный адрес техподдержки размещен на сайте онлайн казино. Чтобы найти email саппорта, нужно действовать следующим образом:
- Открыть главную страницу сайта Bitzamo Casino.
- Тапнуть по клавише «Навигация». Кнопка с соответствующим названием размещена внизу слева.
- Перейти через меню в раздел «Поддержка».
После загрузки страницы на экране появится плашка с адресом электронной почты саппорта казино. Нужно будет отправить на этот email описание проблемы. Структура обращения — ниже:
- Адрес. В строке нужно указать email саппорта. Лучше скопировать электронный адрес на сайте, а не писать его вручную. Это позволит избежать ошибок при вводе.
- Тема письма. В поле игроки должны вкратце описать проблему. Тему письма лучше формулировать одним простым предложением. При проблемах с пополнением счета можно написать «Не приходит депозит», в случае сложностей с KYC — «Не получается верифицировать аккаунт» и т.д.
- Тело письма. В этом блоке нужно подробно описать ситуацию. Чем больше важных деталей отражено в тексте, тем проще администрации казино будет разобраться в проблеме.
Вместе с письмом можно отправить в саппорт скриншоты или фотографии. Это позволит наглядно проиллюстрировать проблему.
Готовое письмо в техподдержку следует еще раз перечитать. Затем требуется кликнуть по клавише отправки. Ответы от саппорта поступают игрокам тем же способом — по email.
Живой чат
Для общения со специалистом нужно открыть соответствующую форму на сайте казино. Это можно сделать двумя способами. Первый — тапнуть по кнопке для вызова основного меню. Список нужно прокрутить вниз, после чего кликнуть по клавише «Поддержка». Затем на странице следует нажать на иконку для перехода в лайв чат.
Зарегистрированные игроки могут открыть форму для общения со специалистом через Личный кабинет. Необходимо выполнить такие действия:
- Пройти авторизацию на площадке Bitzamo Casino.
- Тапнуть по аватару профиля. Он размещен в правом верхнем углу экрана, рядом с иконкой кошелька.
- В открывшемся меню нажать на кнопку «Поддержка» либо «Онлайн-чат».
На экране отобразится форма. Для диалога с живым специалистом нужно тапнуть по кнопке в центре снизу.
Интерфейс live чата на сайте казино
Далее требуется нажать на иконку с надписью «Задать вопрос». После этого на экране появится несколько вкладок. Через них игроки могут самостоятельно найти информацию о бонусах и акциях, условиях совершения депозитов, правилах кешаута и т.д.
Если нужных сведений в справочных вкладках нет, необходимо написать вопрос в поле снизу. Затем следует нажать на кнопку справа. Сообщение появится в чате.
Если виртуальный ассистент не смог дать ответ, потребуется кликнуть по клавише «Поговорить с человеком». Свободный специалист подключится к чату в течение одной-двух минут.
Горячая линия онлайн казино
Бесплатного номера телефона службы поддержки Bitzamo Casino на данный момент не существует. Для связи со специалистами саппорта нужно написать в онлайн чат или на email.
Прочие контакты
Игроки могут воспользоваться справочными разделами на сайте. Они позволяют найти ответы на популярные вопросы и не ждать обратной связи от саппорта.
Перейти в справочные разделы можно двумя способами. Первый вариант:
- Открыть официальный сайт онлайн казино и тапнуть по кнопке «Навигация».
- Выбрать в меню раздел «Поддержка».
- Перейти в данную вкладку.
Вверху на странице будут размещены контакты саппорта онлайн казино. Под ними находятся вкладки со справочной информацией. Представлены три основных раздела:
- Общие вопросы
- Пополнение баланса
- Вывод средств
Нужно выбрать категорию, к которой относится вопрос. Затем необходимо тапнуть по подходящей плашке. Через секунду откроется окно с подробным ответом на вопрос.
Игроки могут переходить в информационный блок через онлайн чат. Для этого следует:
- Открыть вкладку «Поддержка» в навигационном меню.
- Тапнуть по плашке «Онлайн-чат».
- Нажать в форме на кнопку «Поиск по статьям».
На экране появится раздел со справочной информацией. Нужно выбрать подходящую статью и просмотреть ее.
Сроки ответа саппорта
Скорость обработки запросов игроков зависит от канала связи с техподдержкой. Стандартные сроки ответа представлены в таблице.
| Способ обращения в службу поддержки | Нормативное время обработки заявки |
| Через чат на сайте | Не более 10 минут. Обычно ответ поступает быстрее. |
| По email техподдержки | Стандартное время обработки заявок от клиентов составляет одни сутки. Чаще всего ответ на запрос поступает в течение нескольких часов. |
Если специалисты саппорта перегружены, сроки обработки заявок увеличиваются. На решение сложной проблемы также может уйти больше времени.
Советы по общению со службой поддержки казино Bitzamo
При общении со специалистами саппорта игрокам следует быть вежливыми. Сотрудники вправе отказаться помогать в случае, если клиент пишет им угрозы или оскорбления.
Перед подачей заявки в саппорт рекомендуется подготовить всю необходимую информацию. Могут потребоваться:
- Скриншоты из Личного кабинета на сайте казино.
- Фотографии банковских чеков.
- Скан-копии паспорта или других документов.
При подаче обращения рекомендуется поприветствовать специалистов техподдержки. Это позволит установить доброжелательные отношения. После решения проблемы можно поблагодарить операторов за помощь.